Esta página explica como solicitar a exclusão dos dados tratados pela AdrIA — nome fantasia de CONNECTION MARKETPLACE LTDA (CNPJ 38.158.320/0001-47) — incluindo os dados obtidos por meio da Plataforma WhatsApp Business da Meta e do Login do Facebook para Empresas. Ela complementa a nossa Política de Privacidade.
1. Quem pede o quê
A AdrIA é um CRM usado por clínicas. Isso define dois caminhos distintos:
- Você é a clínica (nossa cliente) — pode solicitar a exclusão da conta da clínica, dos dados da equipe e de tudo o que foi obtido das contas de WhatsApp Business que você conectou. Siga a seção 2.
- Você é paciente de uma clínica — a clínica é a controladora dos seus dados e a AdrIA é apenas a operadora. Encaminhe o pedido diretamente à clínica que te atende; ela nos aciona e nós executamos a exclusão tecnicamente. Se não souber como contatá-la, escreva para nós e ajudamos a direcionar.
2. Como solicitar a exclusão
Escolha qualquer um dos caminhos abaixo — os três são válidos:
- Dentro da AdrIA: em WhatsApp → instância → Desconectar/Excluir, a conexão com a conta de WhatsApp Business é encerrada e o token de acesso correspondente é destruído. Para excluir a conta inteira da clínica, use o caminho 2 ou 3.
- Por e-mail: escreva para suporte@adriapp.com.br com o assunto “Exclusão de dados”.
- Pelo Meta Business Suite: em Configurações do Business → Contas → Contas do WhatsApp → (sua conta) → Aplicativos, remova o acesso do aplicativo AdrIA. Isso revoga imediatamente o nosso acesso à sua conta de WhatsApp Business na Meta. Recomendamos combinar com o caminho 2 para que também apaguemos o que já estava armazenado.
No pedido por e-mail, inclua: nome da clínica, e-mail de cadastro e, se aplicável, o número de telefone ou o ID da conta de WhatsApp Business (WABA) envolvido. Isso nos permite localizar e confirmar a titularidade antes de excluir.
3. O que é excluído
- Dados de cadastro da clínica e da equipe (nomes, e-mails, telefones, funções);
- Dados obtidos da Plataforma WhatsApp Business da Meta: identificadores da conta (WABA ID, phone number ID), tokens de acesso, conteúdo e metadados das conversas, mídias e modelos de mensagem sincronizados;
- Contatos, agendamentos, histórico de atendimento e demais registros inseridos na plataforma;
- Dados obtidos de outras integrações autorizadas por você (por exemplo, Google Calendar).
4. Prazo e confirmação
Confirmamos o recebimento do pedido em até 5 dias úteis e concluímos a exclusão em até 30 dias, salvo hipóteses de guarda obrigatória previstas em lei (por exemplo, registros fiscais e contábeis) — que ficam restritas à finalidade legal e são eliminadas ao fim do prazo. Ao concluir, enviamos uma confirmação por e-mail. Se, por algum motivo, não pudermos excluir algum dado, explicamos qual e por quê.
5. Backups
Cópias de segurança seguem um ciclo próprio de expiração. Após a exclusão nos sistemas ativos, eventuais resíduos em backup deixam de ser acessíveis para uso e são sobrescritos no ciclo normal de rotação.
6. Contato
Exclusão de dados e demais direitos do titular: suporte@adriapp.com.br. Encarregado (DPO): contato@adriapp.com.br, assunto “LGPD”.
Data deletion instructions (English)
AdrIA (CONNECTION MARKETPLACE LTDA) is a CRM for aesthetic clinics. This page explains how to request deletion of your data, including data obtained through Meta's WhatsApp Business Platform and Facebook Login for Business.
Who requests what. If you are a clinic (our customer), you may request deletion of your account, your staff data, and everything obtained from the WhatsApp Business Accounts you connected. If you are a patient of a clinic, that clinic is the data controller and AdrIA is only the processor — please address your request to the clinic, which will instruct us to delete it.
How to request deletion. Any of these works:
- In the app: go to WhatsApp → instance → Disconnect/Delete. This terminates the connection to the WhatsApp Business Account and destroys the corresponding access token.
- By email: write to suporte@adriapp.com.br with the subject “Data deletion”. Include your clinic name, the account email and, if applicable, the phone number or WhatsApp Business Account (WABA) ID involved.
- Via Meta Business Suite: go to Business Settings → Accounts → WhatsApp Accounts → (your account) → Apps and remove the AdrIA app. This immediately revokes our access to your WhatsApp Business Account. We recommend also using option 2 so we delete what was already stored.
What is deleted: clinic and staff account data; data obtained from Meta's WhatsApp Business Platform (WABA ID, phone number ID, access tokens, message content and metadata, media and synced message templates); contacts, appointments and service history; and data from other integrations you authorized (e.g. Google Calendar).
Timeline: we acknowledge the request within 5 business days and complete deletion within 30 days, except for records we are legally required to retain (e.g. tax and accounting records), which stay restricted to that legal purpose and are erased when the retention period ends. We confirm completion by email and, if any data cannot be deleted, we explain which and why. Backups follow their own expiration cycle and are overwritten during normal rotation.
Contact: suporte@adriapp.com.br.
Veja também a nossa Política de Privacidade e os Termos de Uso.